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5 errores en la gestión de la reputación online que debe evitar

Una reputación en línea constante y positiva es esencial para el éxito de su negocio y para atraer nuevos clientes a comprar sus productos o servicios. En caso de que no tenga una estrategia sólida, terminará cometiendo errores que le costarán mucho a su empresa en los próximos días.

Incluso un pequeño error puede costarle a su negocio más de lo que imagina. Incluso verá que las grandes marcas tienen páginas de testimonios de clientes y reseñas de Google para mantener una reputación favorable en el espacio digital. Sus clientes siempre tienen la razón y no puede permitirse ofenderlos.

Según un artículo publicado en content.time.com, cuando los usuarios de Google buscan información, su actividad de búsqueda comienza y termina en los sitios de redes sociales. Podría ser la página de LinkedIn de su empresa, el nombre de usuario de Twitter o la publicación de Facebook. Si encuentran un comunicado de prensa positivo o, para el caso, un blog, pueden leer algunas cosas buenas sobre su empresa o productos.

Luego, a veces, los visitantes en línea también pueden leer algunas críticas realmente feas y malas sobre su marca, que están escritas por un cliente iracundo. Eso es malo. Necesita hacer las paces y evitar errores en la gestión de la reputación online. Aquí están los cinco errores de los que debe mantenerse alejado a toda costa:

No vigilar tu reputación digital

Si no realiza un seguimiento de su reputación en línea, podría resultar perjudicial para su organización. Hoy en día, cuando todos los negocios se están volviendo digitales, cualquier tipo de contenido, positivo o negativo, relacionado con su empresa podría volverse viral en poco tiempo y muy rápido.

Por lo tanto, debe estar atento a lo que sus clientes actuales y potenciales están hablando sobre su marca y productos en las plataformas de redes sociales, foros en línea, blogs y sitios de reseñas. Le ayudará a evitar posibles problemas en el futuro.

Por lo tanto, debe buscar el nombre de su empresa al menos una vez a la semana y ver qué se clasifica en los gigantes de búsqueda como Google o Bing. Una forma de monitoreo es configurar alertas de Google para que cada vez que se mencione algo sobre su empresa en línea, se le notifique. Si encuentra algo negativo, responda de inmediato de manera profesional y aborde el problema. Estas pequeñas cosas importan cuando se trata de la reputación online de su empresa. Ser proactivo es la clave del éxito de su marca.

No interactuar en plataformas de redes sociales.

Solo diseñar una página de redes sociales para su empresa no es suficiente para determinar una presencia potente en las redes sociales en la web. Debe estar activo e interactuar regularmente con sus compradores actuales y potenciales. Esa es la salsa secreta del éxito de su marca. Es posible que sus compradores estén usando sitios sociales para publicar sus reseñas o escribir sobre problemas en Facebook, Twitter, LinkedIn o cualquier otra plataforma.

Si no está activo en Facebook, Twitter, LinkedIn, puede dañar su reputación en línea, especialmente la imagen de su marca. Asegúrese de abordar todas las inquietudes de los consumidores e interactuar con ellos en las plataformas sociales, lo cual es crucial para el triunfo de su plan o estrategia de gestión de reputación en línea.

No hacer caso ni resolver sus listados en línea

Cuando tiene información comercial imprecisa y contradictoria, como el nombre de la empresa, el número de teléfono y la dirección en directorios comerciales en línea, podría tener un impacto no constructivo o adverso en su reputación digital y su clasificación de Google. Por lo tanto, si encuentra alguna de estas incoherencias, concéntrese en ese problema y resuelva todas las inquietudes relacionadas con el listado de inmediato. De lo contrario, su reputación comercial se verá afectada.

Sus compradores suelen escribir críticas negativas si descubren información errónea sobre su empresa en los directorios de Internet. En lo que respecta a la imprecisión, también significa una mala experiencia del cliente, lo que no es bueno para la reputación de su negocio.

Por lo tanto, asegúrese de que toda la información de contacto y otros detalles sean exactos y correctos en los sitios de redes sociales, sitios web de listas de empresas locales y directorios de Internet.

No tomar en serio las críticas negativas o ignorarlas

No enfocarse o prestar atención a las críticas o calificaciones negativas es uno de los mayores errores que cometen las empresas. También es el más destructivo que cometen los dueños de negocios en estos días. Cuando ignora las reacciones o comentarios negativos de los consumidores y da por sentado que no importa, significa el fin del mundo para su negocio.

Si recibe una evaluación negativa de sus compradores, aborde sus problemas o inquietudes a tiempo y proponga una solución lógica. Responder a las críticas negativas es un aspecto esencial del plan o estrategia de gestión de la reputación en línea de cualquier empresa. Estas cosas importan mucho, incluso si eso significa decir un pequeño “Gracias” si a su cliente le gustó su producto. No responder pensando que es una revisión positiva hará que su comprador sienta que no le interesa responder.

Publicar reseñas falsas y malas sobre el negocio de la competencia

Esto no solo es un error, sino que también es poco ético. Hay algunos dueños de negocios que recurren a tales tácticas solo porque sus negocios tienen una mala reputación en línea. Entonces, no estamos diciendo que todos sean así, pero hay algunos por ahí.

Hacer que la reputación en línea de sus competidores se vea mal escribiendo críticas falsas y negativas sobre sus productos no tiene principios y es inadecuado. Sus competidores podrían marcar estas reseñas como falsas y eliminarlas de plataformas como Facebook y Google. Para ser honesto, no obtendrá nada de tal mala conducta y terminará perdiendo el valioso tiempo que puede dedicar a mejorar su reputación digital.

Cuando se trata de la gestión de su reputación online, se trata de corregir sus errores y aprender de ellos. Implica realizar un seguimiento diplomático y proactivo de su reputación en línea, las opiniones de los clientes, gestionarlas y encontrar una solución para reforzar la imagen de su marca y atraer a más clientes para aumentar las ventas y los ingresos en los próximos días.

Conclusión

Concéntrese en estos errores y aumente su reputación en línea para popularizar su negocio y sus productos. Conducirá a la confianza del cliente y mejorará las ventas. No hay atajos para el proceso. Necesita trabajar duro para mejorar su reputación en línea.